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La consulta a través de Internet, por videoconferencia, facilita y diversifica el acceso paciente-especialista. Evita desplazamientos, sin perder el contacto "cara a cara". No son las personas las que corren de un lado para otro, sino su imagen y su voz. No sólo se ven y se oyen, sino que comparten el mismo escritorio, pudiendo comunicarse también por escrito. Además, pueden intercambiar documentos de forma inmediata. La consulta mediante videoconferencia, permite una atención en tiempo real, personalizada, exclusiva y confidencial. No obstante, siempre que sea posible, la consulta presencial es la opción más adecuada y conveniente.
En nuestra centro, las consultas por videoconferencia se efectúan exclusivamente para tratamientos psicológicos, en los casos de trastornos de ansiedad, y siempre y cuando éstos sean el diagnóstico principal.
Tras la valoración del caso, el paciente dispondrá de un programa básico donde se detallan los pasos a seguir en su tratamiento, en función de los objetivos establecidos, y una estimación del tiempo y número de visitas necesarios para desarrollarlo.
La consulta mediante videoconferencia puede ser una alternativa:
Cuando por viajes, traslados o lejanía no se puede acudir a la consulta presencial con la periodicidad adecuada. En este caso se combinan visitas presenciales con consultas por videoconferencia.
Cuando no sea posible desplazarse a los centros asistenciales (agorafobia, miedos sociales, impedimentos físicos, etc)
Cuando no existan centros especializados próximos al lugar de residencia.
Cuando se quiere complementar, con técnicas cognitivo-conductuales, tratamientos farmacológicos aplicados presencialmente por psiquiatras o médicos de cabecera, con conocimiento de los mismos.
Cuando se desea obtener una segunda opinión clínica. La segunda opinión no es un acto clínico propiamente dicho, e, independientemente de si es confirmatoria o no de la primera, no substituye a un proceso diagnóstico previo, efectuado por un especialista en el ámbito de la relación personal y de confianza. La segunda opinión en ningún caso supone una crítica, juicio de valor, interferencia o descalificación del profesional que lleva el caso, ni de su trabajo.
Es recomendable :
Hacer presencialmente alguna de las visitas, al menos la primera entrevista, aunque esto le suponga desplazarse desde lejos a nuestra consulta.
Si no es posible efectuar la primera consulta presencialmente, es aconsejable aportar algún informe de especialistas que le hayan atendido previamente, si es el caso.
Si hubiera de seguir tratamiento farmacológico, complementario al psicológico, ha de contar con un psiquiatra o médico de cabecera que pueda atenderle presencialmente. Por nuestra parte, no habría inconveniente en enviar a dicho especialista el programa relativo a la intervención psicológica.
Apoyos al tratamiento mediante internet:
Las consultas por videoconferencia van acompañadas de un programa de apoyo al tratamiento a través del ordenador, mediante el acceso, reservado y exclusivo para el paciente, a una zona de nuestra página web donde se cuelgan materiales y recursos dispuestos para él, paralelamente al programa de intervención, y desde donde puede comunicarse por escrito con su especialista en cualquier momento.
Exigencias del tratamiento:
El tratamiento psicológico de los trastornos de ansiedad exige una elevada implicación por parte del paciente en la gestión de su problema y de los factores implicados en su origen y mantenimiento. La continuidad de esta motivación y compromiso, exigible también en la terapia presencial, lo es más, si cabe, cuando la comunicación entre especialista y paciente, que hacen equipo en pos de un objetivo común, se produce a través de medios virtuales.
¿Cómo se conciertan las entrevistas?
Se establece por el sistema de horas concertadas: el paciente o usuario del servicio, tras informarse en nuestra consulta, telefónicamente o a través de nuestro correo electrónico, solicita día y hora de visita. En la fecha y la hora fijadas conecta a través del programa Skype con la Clínica de la Ansiedad, donde es recibido y atendido por el especialista indicado.
¿Qué medios necesito para la realización de videoconferencia?
El sistema que utilizamos para realizar la videoconferencia en la Clínica de la Ansiedad es mediante el programa Skype. Se trata de un programa gratuito muy difundido que permite realizar llamadas y videoconferencias a los usuarios sin coste alguno.
Por lo tanto para la realización de las videoconferencias deberá disponer de:
Conexión a internet
Webcam
Auriculares
Micrófono
El programa Skype
¿Cómo descargarse Skype?
Podrá hacerlo directamente desde este enlace:
Skype
Una vez se haya instalado el programa éste mismo dispone de un tutorial, y de un servicio de llamada de prueba para comprobar que su micrófono y sus auriculares funcionan correctamente. El programa durante la instalación le pedirá que se registre con un nombre de usuario y con un correo electrónico válido.
Sería conveniente que antes de realizar videoconferencias configurase debidamente su webcam. Para ello debe dirigirse a Herramientas/ opciones/ ajuste de video. Ahí marcar las casillas “Activar vídeo Skype” e “Iniciar mi vídeo automáticamente durante una llamada.
Pasos para realizar la primera videoconferencia
Primeramente se debe añadir como contacto a la persona con la que se quiera hablar, para ello hay que dirigirse a la pestaña de contactos, clickar en “añadir contacto” y se nos abrirá una ventana para buscar a nuestro contacto. En ella hemos de introducir, el nombre, o el correo de la persona que queremos encontrar. Una vez localizado se le enviará un mensaje al nuevo contacto para que este acepte al emisor. Una vez que nuestro contacto acepte, lo tendremos en nuestra lista de contactos.
De todas formas es recomendable hacer una prueba previa a la primera entrevista por videoconferencia para comprobar el funcionamiento del sistema y la existencia de una calidad mínima de las comunicaciones del equipo informático del usuario y el de la Clínica de la Ansiedad.
Para llamar a un contacto simplemente hemos marcar al contacto y clickar en el icono verde de la parte inferior de la pantalla que tiene dibujado un teléfono.
De todas formas Skype dispone de una guía de usuario propia que puede consultar en caso de cualquier problema.
Podrá hacerlo directamente desde este enlace:
Guía de usuario
¿Horario, duración y precio?
El horario de asistencia para consultas por video conferencia se extiende de las 9’00 horas hasta las 21’00 horas, de lunes a viernes. La duración de la consulta está fijada en 40 minutos (si bien la primera suele ser un poco más larga). El precio por visita es de 50 euros , que se abonarán previamente mediante ingreso o transferencia en una cuenta que se indicará a tal efecto.
Condiciones generales
Clínica de la Ansiedad no se responsabiliza de las condiciones generales de funcionamiento de internet en el momento de la consulta, ni por tanto de la calidad de video y audio durante la misma. El usuario podrá solicitar una nueva consulta gratuita exclusivamente en el caso de que las condiciones de la red no permitan establecer una comunicación mínimamente eficiente. La videoconferencia a través de los medios indicados permite una comunicación razonablemente segura y confidencial, salvo imponderables de la red o hechos insalvables, o dolosos. Los datos de la entrevista y los contenidos del expediente personal del usuario son, confidenciales, y reciben el mismo tratamiento y protección que los obtenidos mediante entrevistas presenciales., pudiendo el usuario ejercer sus derechos de acceso, modificación o cancelación conforme a la ley. La solicitud de consulta mediante videoconferencia implica la aceptación de estas condiciones y la política de privacidad de www.clinicadeansiedad.com.
Enlaces a documentos sobre intervenciones psicológicas a través de internet.
Colegio Oficial de Psicólogos
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Consultas mediante videoconferencia
